● 상조회가입 후 발생한 소비자 피해사례 ●
□ 상조회사에 가입한 뒤 해약하려면 해약환급금 지급 거부피해가 줄어들지 않고 소비자 피해가 계속 증가 하고 있다.
□ 경업부진으로 계약양수회사의 해약환급금 지급 거부로 인한 피해 급증하고 있음.
 * 영업을 중지하는 상조회사가 상조서비스를 계약을 양도하면, 그 계약의 소비자들은 계약을 양수한 상조회사로부터 서비스를 받거나 해약하여 해약환급을 받을 수 있어야 하는데 양수받은 상조회사는 해약환급금을 소비자들에게 해약환급금을 지급하지 않음에 따라 소비자들은 계약을 양도한 회사 어느 쪽에서도 해약환급금을 받지 못하는 피해를 입고 있는 것으로 확인되어 이에 대한 제도적 보완이 필요한 것으로 나타났다.
□ 해약금환급금 지급 거부사례
⇒ 해약환급금 지급을 거절하기 보다는 회사의 사정상 기려야 한다고만 안내를 하고 환급금을 거절하는 사례가 증가함.
□ 해약환급금 과소 자급사례
⇒ 해약환급금을 과다하게 공제하는 약관은 불공정한 약관으로서 무효이고 소비자분쟁해결기준에 따른 해약환급금은 지급해야 하나 이를 거절하는 사례가 계속되고 있음.
⇒ 공정거래위원의 고시 기준에 따르면 2011. 9. 1. 이전에는 납입금의 80.5%~81%에 해당하는 금액을 환급해야하나, 사업자들은 위약금을 50%전후로 공제하여 소비자 피해를 발생함.
□ 계약약수사업자의 해약환급금 지급 거부사례
⇒ 계약 양수를 받은 상조회사는 계약 양수 시 양도회사와 해약환급금 지급은 하지 않기로 계약을 맺었다고 하면서 환급금 지급을 거절하고, 계약을 이전한 상조회사는 연락이 되지 않아 소비자가 계약해지에 따른 납입금 환급을 받지 못하는 피해가 증가하고 있음.
□ 상조회사부도로 인한 피해사례
⇒ 상조회사의 등록의무제 시행후 자금력이 부족한 회사들의 연락 두절로 인한 피해가 증가함.
□ 납입금 부당인출 사례
⇒ 계약 체결 유인과정에서 청약철회의사를 명확히 하지 않았음에도 납입금을 소비자가 금융계좌에서 자동으로 인출해 가는 사례가 있으며, 계약해지 시에도 명확하게 통보하지 않았다는 이유로 소비자의 금융계좌 에서 일시 납입금을 인출하는 피해가 발생함.
□ 서비스 불만
⇒장례서비스와 관련하여 계약상 서비스를 제대로 이행하지 않아 소비자 불만이 발생함.

※ 가입하기 전 소비자주의 사항
상조서비스 업체가 법에 따른 조건을 갖추고 등록한 업체인지 공정거래위원회 홈페이지에서 확인한다.
* www.ftc.go,kr→정보마당→사업자정보→선불식할부거래업자
* 「할부거래에 관한 법률」에 따라 선불식 할부거래업자(상조업자)는 자본금 3억원이상의 상법상 회사, 소비자피해보상보험계약 체결 등의 요건을 갖춘 후 등록해야함.
- 상조회사의 법정 선수금 보전비율 준수여부 및 자산 부채 등의 재무정보를 확인한다.
- 추가비용ㆍ아용가능 지역ㆍ장예식장 지정 여부 및 장례용품의 품질 등 계약 내용을 꼼꼼히 확인한다.
- 계약 전 해지 절차 및 환급액을 반드시 확인하며, 계약해지 요구는 내용증명을 통해 상조업체로 통보한다.
- 할부거래에 관한 법률에 따라 계약일로부터 14일 이내, 계약서를 받지 못한 경우에는 3개월 이내에 위약금 없이 청약철회가 가능하며 청약철회요구는 내용증명서를 통해 상조업체로 통보한다.
- 표준약관 사용업체인지 확인하고, 중요한 계약사항, 특약사항은 반드시 계약서에 기재한다.
- 소비자피해 발생 후 사업자와 원만하게 합의되지 않으면 소비자상담센터(국번없이 1372)
  즉시 연락하여 도움을 받도록 받는다.