◐ ‘콘서트 등 공연관람 소비자 피해 주의’ 경보발령 ◑
  최근 콘서트, 뮤지컬 등 공연과 관련하여 티켓 환불 요청이 거절되는 등 소비자피해가 증가하고 있어 각별한 주의가 요구된다. 특히 가을을 맞이하여 문화생활을 즐기려는 시민들이 늘어남에 따라, 한국소비자원과 서울시는 25일(목) ‘민생침해 경보(소비자 피해주의)’를 공동으로 발령하였다.

  한국소비자원에 따르면 '14년 1월~8월까지 공연관람으로 인해 접수된 소비자피해는 총 46건이었다. 이는 지난 해 같은 기간의 12건에 비하여 약 3배 이상 증가한 수치이다.
피해 유형별로는 공연이 계약과 다르게 진행되는 등의 ‘계약 불이행’ 관련 피해가 24건(52.2%)으로 가장 많았다. 구체적으로 살펴보면 예약한 좌석을 배정받지 못하거나 출연자가 갑자기 교체되는 등 공연 내용이 당초 공지된 내용과 다른 경우가 이에 해당된다. 이러한 경우 소비자는 ?소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)?에 따라 입장료 전액 환급 및 입장료의 10%에 해당하는 금액을 배상받을 수 있다.
  다음으로는 소비자의 개인사정으로 예매한 공연을 취소하는 ‘계약해제?해지’ 관련 피해가 15건(32.6%), 시설·안전 등 ‘기타’ 사례가 7건(15.2%) 순으로 나타났다. ?소비자분쟁해결기준?에 따르면 소비자의 개인사정으로 환급을 요구하는 경우 공연일을 기준으로 10일전까지는 전액 환급이 가능하다. 단, 공연 3일전까지는 예매 후 24시간 이내 취소 시에만 전액 환급이 가능하다.

※ 공연관람 관련한 소비자 피해인 경우, 가까운 소비자상담센터(국번없이 ☎1372)나 한국소비자원에 피해구제를 요청하거나 서울시에 설치된 소비생활센터(☎2133-1214, 서울시 중구 무교로 21 더익스체인지빌딩 3층)에 전화 또는 방문을 통해 상담 받을 수 있다.

< 소비자 피해 사례 >

【사례1】 사전공지 없는 출연진 교체에 따른 비용 환급 요구
  박OO는 2014. 3. 3. J사업자의 콘서트 티켓을 예약하고 100,000원을 결제했으나, 콘서트 당일 기존의 홍보 내용에 공지했던 출연진이 일부 출연하지 않는 등 약속했던 공연이 이루어지지 않아 콘서트 티켓 비용의 환급을 요구함.

【사례2】 공연티켓 구매 취소에 따른 환급 요구
  장OO는 2014. 4. 4. T사업자를 통해 4. 12. 공연 예정인 티켓을 구매했으나  곧 바로 취소함. 이후 사업자로부터 10%의 수수료가 공제된 금액을 환급받고 전액 환급을 요구함.

【사례3】 우천 및 일정변경에 따른 비용 환급 요구
  김OO는 2014. 4. 28. S사업자의 공연 티켓을 구매 후 92,500원을 결제했으나, 공연 당일 비가 오고, 공연이 사전에 공지한 일정과 다르게 진행되어 정상적인 관람을 하지 못함에 따라 관람료 환급을 요구함.

 ※ 소비자 주의사항 (방안)
* 인터넷 예매 시 구매내역, 영수증, 예약번호 등 관련자료를 인쇄 또는 화면 캡쳐 후 보관한다. 또한 만일의 경우에 대비하여 할부항변권, 청약철회 등이 가능하도록 신용카드로 결제한다.
* 해지 시점 확인이 가능한 메일이나 통화녹음 등의 입증자료를 남겨두어 분쟁에 대비한다.
* 「소비자분쟁해결기준」에 따르면 공연업자의 귀책사유로 소비자가 환급을 요구하는 경우 입장료의 전액환급 및 입장료의 10%를 배상받을 수 있다. 만약 소비자의 개인사정으로 인한 예매취소라면 공연일을 기준으로 10일전까지는 전액 환급이 가능하므로 해지의사는 즉시 밝히는 것이 소비자 권리주장에 도움이 될수 있다.