[공정거래위원회 고시 제2014-4호]
 ▣ 신용카드업

분 쟁 유 형
1) 분실·도난신고를 통지한 날로부터 60일전 이후에 제 3자가 부정사용한 경우
해결기준 : 전액보상
* 소비자에게 귀책사유가 있는 경우(신용카드회원약관에 규정)는 과실상계 가능함.

2) 발급카드 수령 전 제 3자에게 전달되어 부정사용 된 경우
해결기준 : 전액보상
* 다만, 회원이 카드 미수령에 따른 사고발생 사실(타인수령 등)을 인지하였으나, 카드사에 신고를 지연함으로써 부정사용대금이 발생한 경우 과실상계 가능함.

3) 명의도용에 따른 신용카드 부정발급, 카드의 위·변조에 의해 제 3자가 부정사용한 경우
해결기준 : 명의인의 카드대금 채무 무효
* 피해유형3)의 경우 소비자의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 보상하지 않음.

4)가맹점 수수료가 회원에게 전가된 경우
해결기준 :신용카드 가맹점에서 수수료 환급

5) 비밀번호 유출된 경우
- 분실 또는 도난 시 저항할 수 없는 폭력이나 자기 또는 친족의 생명·신체에 대한 위해로 비밀번호 누설한 경우
- 카드 위변조 비밀번호가 유출되어 사용된 경우
해결기준 : 전액 보상

6) 다음의 사유로 인하여 카드사에 항변권을 행사하였으나 거절하는 경우
- 할부계약이 성립되지 않았거나 무효인 경우
-착오, 사기, 강박, 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약 등으로 할부거래계약을 취소한 경우
- 상품에 결함이 있거나, 카다로그 및 견본과 분명한 차이가 있는 경우로서 가맹점의 하자담보 책임을 이행토록 청구했으나 이를 이행하지 않는 경우
- 계속적인계약에서 가맹점의 귀책사유로 인해 계약해지를 요청하였으나 이를 거부하는 경우
- 물품 또는 용역의 전부 또는 일부가 회원에게 인도 또는 제공되지 아니한 경우
-가맹점의 도산 등 기타 채무이행으로 인하여 할부거래의 목적을 달성할 구 없는 경우
해결기준 : 카드사에 할부금 지급거절의사를 통지한 시점 이후에 도래하는 할부금에 대한 지급거절
*지급거절은 할부가격이 20만원 이상인 경우에 한하며, 할부기간 이내에 카드사에 당해 사유를 통지함.

7) 부당한 금융채무불이행자 등재
해결기준 : 금융채무불이행 기록 삭제 및 손해배상

소비자피해 상담은 전국공통번호 국번없이 ☎1372번입니다.