* 결혼식을 위해 예식장을 예약했다가 취소하면서 계약금을 돌려받지 못하거나 과다한 위약금을 부담하는 피해가 계속해서 발생하고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.
* 한국소비자원(www.kca.go.kr)에 접수된 예식장 이용 관련 소비자피해는 2011년 97건, 2012년 138건, 2013년 178건으로 매년 증가하는 것으로 나타났다.
* 현행 소비자분쟁해결기준에 따라 예식일을 2개월 이상 남겨두고 소비자 사정으로 계약을 해제하는 경우 계약금을 환급해야 하지만 상당수 사업자가 자체 약관에 명시한 ‘계약금 환급불가’ 조항을 이유로 계약금을 돌려주지 않고 있다.
  한국소비자원은 예식장 계약 시 ?계약서에 기재된 환급 관련 조항을 꼼꼼히 확인하고 ?계약서에 예식장소, 식사메뉴, 지불보증인원 등 상세 내용을 기재하며 ?위약금 부담을 최소화하기 위해 예식일자 변경·취소는 가급적 빨리 통지할 것을 당부했다.
 ※ 2014년 3월 21일자로 개정 예정인 소비자분쟁해결기준에서는 소비자 사정에 의한 계약해제 시 계약금 전액을 환급받을 수 있는 시점이 현행 예식일 2개월(60일) 전에서 90일 전으로 변경되고, 계약해제 통보시점에 따라 달라지는 위약금 지급기준도 신설되므로, 예식장 이용 계획이 있는 소비자들은 이를 숙지해야 한다.
▣ 소비자 주의사항
▶ 계약서에 기재된 환급 관련 조항을 반드시 확인한다.
  o 계약서상 계약일, 예식일과 상관없이 무조건 계약금 환급이 안된다는 조항은 불공정 약관이므로 계약 체결시 계약내용을 꼼꼼하게 확인하고 계약금 환급 불가 조항이 있는 경우에는 변경을 요구해야 함.

▶ 계약서에 서비스 내용과 제공 방법 등을 자세히 기재한다.
  o 예식 장소, 부대 서비스, 식사 메뉴, 식대 계산방식, 드레스 및 메이크업, 사진촬영 등 세부 계약사항과 서비스 제공 항목을 계약서에 자세하게 기재함.

▶ 계약 불이행에 대비하여 근거자료를 마련한다.
  o 예식업체에서 계약사항을 이행하지 않거나 이행을 거부할 경우 객관적인 근거자료를 구비하여 조속히 이의를 제기해야 함.

▶ 예식일자 변경·취소는 가급적 빠른 시일 내에 요구한다.
  o 계약해제 통지 시점이 예식일에 가까울수록 위약금 부담이 커질 수 있으므로 신중하게 판단하되, 변경사항이 있다면 신속히 계약해제 및 환급을 요구해야 함.

▶ 변경된 소비자분쟁해결 기준을 숙지한다.
  o 개정예고된 소비자분쟁해결기준(예식업)에 계약금 환급 기준일이 2개월 전에서 90일 전으로 변경됐고, 위약금 배상 비율 기준이 신설됐으므로 규정을 숙지해야 피해를 예방할 수 있음.

▶ 내용증명을 통해 명확히 의사를 표시한다.
  o 피해가 발생되었을 경우 내용증명을 통해 명확한 의사를 표명하고 사본을 보관하여 분쟁에 대비함.

 ※ 피해 발생 시 대응 방법
 ㅇ 분쟁발생 시 당사자 간 해결이 어렵다면 소비자상담센터(국번없이 1372)를 통해 도움으로 중재를 요청할 수 있습니다.

▣ 관련 규정
소비자분쟁해결기준

 현행 소비자분쟁해결기준은 예식일까지 잔여기간이 2개월 미만일 때 소비자가 계약해제를 요구하면 계약금을 위약금으로 지급하도록 규정하고 있으나, 개정 예고(3.21 시행)된 소비자분쟁해결기준은 예식일 3개월 이전부터 해제통보 시점에 따라 위약금을 세분화하고 있음.