대천5동주민센터는 방문하는 민원인들에게 민원서비스 제공을 위해 '민원안내 도우미 제도'를 운영하고 있다.

'민원안내 도우미'는 주민센터에서 담당자를 찾거나 민원서류 작성에 어려움을 호소하는 주민들을 대신해 민원안내 및 서류작성을 도움을 주는 제도다.

5동 주민센터는 이를위해 직원이 1주일씩 돌아가며 윤번제로 실시하고 있으며, 친절한 민원응대와 마인드 향상은 물론 원활한 업무처리에도 효과가 있어 1석2조의 효과를 거두고 있다.
 
또한 민원인들의 불만사항을 체크하는 등 모니터링 활동을 통해 대민서비스의 질을 높이는 역할도 겸하고 있다.

김선치 대천5동장은 "직원들이 함께 운영하는 민원안내 도우미제도를 통해 고객의 불편함을 없애고 신뢰받는 민원행정과 다시 찾고 싶은 대천5동을 만드는데 노력하겠다"고 말했다.