★ 펜션 관련 소비자 상담 접수 증가, 예약 시 소비자 주의!
소득 및 여가시간의 증대에 따라 휴식 및 여행을 위해 휴양지에 인접한 펜션을 선호하는 소비자가 증가함으로 소비자피해가 많아 이에 대한 소비자의 주의가 요구된다.
 겨울 바다정취 및 겨울산행과 스키장을 이용하기 위해서 또는 회사직원의 단합대회 송년모임을 위해 팬션을 예약하면서 사용료를 입금한 뒤 폭설로 인한 교통장애 또는 갑작스런 일정변경으로 취소를 하려는 경우 이를 거절하거나, 계약금을 환급하지 않는 경우로 자주 접수가 되고 있다
 생활의 여유로 여름만 휴가를 보내지 않고 겨울 휴가 및 여행으로 년말년시 행사 등으로 성수기에 대한 소비자규정이 있음을 확인하고 예약일 기준이 아니라 사용일 기준으로 위약금이 발생되고 있음을 미리 알아두고 계획을 세우는 것도 도움이 될 것이다.

▶ 상반기 지역별 소비자민원접수 처리현황
 2010년 ~ 2012년 6월까지 1372 소비자상담센터에 접수된 대전 ·충청지역의 펜션관련 소비자상담 272건을 지역별로는 ‘대전’ 지역 113건(41.5%)으로 제일 많고, ‘충남’ 지역 93건(34.2%), ‘충북’ 지역 66건(24.3%)의 순으로 나타남.

▶ 계약 시 환급 규정을 미리 알아본다.
★ 펜션은 주로 휴가철 등 성수기에 예약이 집중되고, 학교MT 등 단체 숙박 예약이 많은 등의 특성으로 인해 소비자가 숙박 예정일에 임박해 계약해지를 하면 사업자는 기회비용을 이유로 환급을 거부하는 경우가 많음.
★ 최근에는 펜션의 자체 홈페이지에 환급 규정을 게시하는 경우가 많으므로 계약시 환급내용을 미리 확인해 소비자에게 과도하게 불리한 규정을 사용하는 경우에는 이용을 하지 않는 것이 좋음.
 
 ※ (숙박업)소비자분쟁해결기준〔공정거래위원회 고시 제2011-10호〕
 ★ 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제

※성수기는 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하되 약관에 관련 내용이 없는 경우 에는 다음의 기간을 적용한다.
★ 겨울철 성수기(12월 20일 ~ 2월 20일)

 홈페이지 등을 꼼꼼하게, 정확한 소재 확인 후에 입금한다.
o 펜션과 관련된 소비자피해 유형 중에는 유령 사업자가 계약금만 받고 잠적하는 경우도 있음. 펜션은 농어촌정비법 제86조(농어촌민박사업자의 신고)에 따라 시.군.구에 신고하도록 되어 있으므로 실제 해당 펜션이 존재하는지 여부가 불분명하다면 해당 지자체에 확인해보는 것이 유리하다.