전자상거래가 활성화됨에 따라 다양한 제품을 구입하는 소비자가 증가하고 있음으로 피해예방에 필요한 정보로 참고하시기 바랍니다.
그중 여성들이 자주 구입하는 숙녀화에 관한 정보자료입니다.
 다양한 디자인의 숙녀화를 판매하는 인터넷 쇼핑몰이 증가하면서 전자상거래를 이용중에 발생된 소비자피해로 소비자윈에 계속 증가하는 것을 나타났습니다.
전자상거래로 구입한 숙녀화 관련 소비자 피해를 유형별로 살펴보면‘착화 후 하자가 발생한 경우’가 전체적으로 25.9%로서 가장 많았고 그 다음으로는 제품이 맘에 들지 않거나 사이불만으로 ‘청약철회를 요청했으나 거절당한 경우’ 23.5%, ‘주문제작 상품이 제대로 제작되지 않거나 사이즈가 맞지 않는 경우’ 13.6%, ‘하자 있는 제품을 받은 경우’와 ‘배송지연ㆍ미배송된 경우’ 각 9.9%등의 순으로 나타났습니다.

** 소비자피해사례
사례 1) 착화 중 하자발생
00씨는 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 142,500원에 구입하여 착화 중 10개월 후 장마철에 신었다가 신발 바닥에서 검은 물이 빠져서 양말과 발에 물이 들어서 판매처에 불량여부의 확인을 요청하고 보냈으나 A/S가 불가하다고 반송되었음.

사례 2) 청약철회 요청 거절
00씨는 인터넷 쇼핑몰에서 부츠를 주문하면서 현금10만원을 입금하고 도착해 보니 생각했던 것과 다름으로 교환을 요구하니 사이트상에 ‘교환이나 환불 불가’를 명시했다고 거절함.

사례 3) 제대로 제작되지 않은 주문제작 상품
00씨는 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 여성용 샌들을 주문제작으로 주문하고 126,000원을 카드결제  뒤 배송된 제품이 외쪽신발의 앞창이 달라서 양쪽 균형이 맞지 않고 앞코부분 가죽에 주름이 잡히는 하자가 있어 다음날 구입가 환급을 요청함.
 판매업체에서는 주문제작 상품으로 환급은 불가능하며 수선을 해 주겠다고 하여 수선을 받았는데 상태가 개선되지 않고 오히려 이전 발견하지 못 했던 양쪽 신발의 길이에 차이가 나는 것을 발견함

 ※ 소비자 유의사항
◎ 신뢰할만한 쇼핑몰사를 확인하여 이용 할 것
- 판매업체의 신원정보(상호명, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업신고 등) 확인하도록.
 * 공정거래위원회 소비자 홈페이지(Consumer.go.kr)- 사업자신원정보고개
- 전화연락이 잘 되고, 신용커드로 결제하는 것이 좋습니다.
◎ 대금은 현금보다 신용카드로 결제하는 것이 좋습니다.
- 청약 철회나 소비자피해보상 처리시 도움이 됨
◎ 계약 사항을 저장ㆍ보관해 둔다.
- 계약내용, 상품정보, 상품사진 등
◎ 제품배송 후 즉시 확인이 필요합니다.
- 사이즈가 맞는지, 하자부분이 있는지, 사이트상의 설명과 동일한지의 확인은 필수.
◎ 구입계약 후 구입 의사가 없으면 도착 후 7일이내 철약철회 후 반품하도록 합니다.
* 전자 상거래 등의 소비자보호에 관한법률상 청약철회기간을 참고로 즉시 반품요청한다.
 - 청약철회일은 계약체결일(또는 물품수령일(제품도착일)로부터 7일 이내.
※ 착화 시 청약철회가 불가능함으로, 신중하게 생각한  후 착화합시다.
※ 주문제작 상품의 경우 청약철회가 제한 될 수으로 주문제작 의뢰는 신중하게 합니다.

** 에스크로제 사용하는 판매처를 이용하면 도움이 됩니다.
 물품 주문시 하단을 확인해보세요!!
** 에스크로제도(Escrow):결재대금예치제