‘대인·대물사고 및 자차손상’으로 인한 피해가 54.3%로 가장 많아

▶ 소비자들이 대리운전 이용 시에 대인?대물사고 및 자차손상 등의 피해가 빈발하고 있어, 대리운전 이용 시 각별한 주의가 요구된다.
- 한국소비자원(www.kca.go.kr) 부산본부(본부장 정동영)가 2010년 1월부터 2012년 8월 20일까지 소비자상담센터(국번없이 1372번)에 접수된 대리운전 관련 부·울·경 지역 소비자상담 243건을 분석한 결과, ‘대리운전 중 대인·대물 사고 및 자차손상 불만’ 이 54.3%(132건)로 가장 많았고, ‘추가요금 및 여러 번 타면 공짜 미이행 등 부당요금 불만’ 20.6%(50건), ‘과태료·범칙금 불만’ 7.8%(19건), ‘서비스 불만’ 2.9%(7건) 등의 순으로 나타났다.
 연도별로는 2010년 85건, 2011년 91건으로 꾸준히 늘어나고 있고, 2012년에는 67건이 접수돼 지난 해 상담 건의 73.6%에 이르고 있다.
* 처리결과를 볼 때, 대리운전 이용 시 사고가 발생해도 보험 미가입, 대리운전 기사의 퇴직 및 대리운전업체의 거절 등으로 제대로 보상받지 못하는 것으로 확인됐다.
* 소비자들은 불과 1~2만원 정도의 대리운전 요금 지불 후 대인·대물사고 및 자차손상 등의 피해까지 당하고 있으나 제대로 보상을 받지 못하고 있어, 대리운전과 관련한 소비자피해 예방을 위한 제도적 장치가 필요하다.
* 한국소비자원 부산본부는 올해 들어 8월 20일 현재 대리운전 관련 소비자피해가 지속적으로 발생하고 있다며, 부득이하게 대리운전을 이용하는 경우 가격이 싼 곳 보다는 보험에 가입된 업체, 대리운전협회에 등록된 업체를 이용할 것을 당부했다.

※ 소비자의 주의사항
1. 부득이하게 대리운전을 이용하는 경우 가격이 싼 곳 보다는 보험에 가입된 업체, 대리운전협회에 등록된 업체를 이용하는 것이 불필요한 분쟁을 예방할 수 있습니다.
2. 대리운전업체의 보험가입 여부와 함께, 보상범위 및 보상한도, 교통범칙금·과태료 보상여부 등도 확인합니다.
3. 대리운전자가 차량인수를 위해 도착하면 보험가입증명서 등을 통해 대리운전자  보험가입 여부를 확인하고 만일의 경우를 대비해 대리운전자의 이름, 연락처 등 알아 두거나 명함을 받아 둡니다.
▶ 대리운전 중 교통사고나 범칙금·과태료 발생 시 추후 대리운전자와 대리운전업체가 책임을 회피하거나 연락이 두절되는 경우가 종종 있으므로 주의하셔야 합니다.
4. 대리운전 요금의 경우 광고된 요금과 실제 요금 사이에 차이가 있을 수 있으므로 이용하기 전 정확한 요금을 대리운전자로부터의 문자메시지와 사업자의 홈페이지를 통해 확인합니다.

대리운전 - 소비자피해 관련 규정
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2011-10호)

1) 대리운전 기사의 운행 중 발생한 차량파손 등 물적 손해- 대리운전 사업자가 차량수리비 등 피해액 배상
2) 대리운전 기사의 운행 중 발생한 과태료 및 범칙금 발생 피해- 대리운전 사업자가 해당 과태료 또는 범칙금 배상
3) 부당한 대금청구- 대리운전 사업자가 청구취소 또는 부당대금 환급