▶ 소비자가 알아둬야 할 필요상식
 Ⅰ. 인터넷 속도가 느릴 때는 사업자에게  신고하세요.
* 최근 인터넷사업자들은 SLA(Service Level Ageement : 서비스 수준 계약)제도를 도입하게 되었습니다.
* SLA제도는 사업자가 제공하는 인터넷 속도 측정프로그램에서 일정시간 동안 측정한 인터넷의 평균 속도가 약관상 소비자가 사용하는 상품의 최저보장속도에 미치지 못할 경우, 사업자가 이를 보상하는 제도를 말합니다.
* 현재 사용하는 상품의 최저 보장 속도가 얼마인지 이용약관을 확인하여 보시기 바랍니다.
 
 Ⅱ. 장애 발생시
- 과거 ADSL(비대칭가입자망 회선)이 주로 이용되던 인터넷 서비스는 현재 FTTH(일명 광랜)등 기술 발달에 따라 속도가 날로 향상되고 있습니다.
- 반면에 이에 따른 여러 기기들이 출현함에 따라 예기치 못한 장애가 발생하기도 합니다.
- 인터넷서비스의 장애발생요인은 서비스 자체의 문제, 모뎀의 기계적 문제, 소비자 컴퓨터상의 문제등으로 나눌 수 있습니다.

★ 첫째 : 서비스의 장애와 관련하여, 현행 소비자분쟁해결기준에서는 다음과 같이 규정하고 있습니다.
 
* 1시간 이상의서비스장애가 월별 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지ㆍ장애발생 누적시간이 72시간을 초과할 경우 :
  위약금(가입시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함)없이 계약해지
※ 서비스 중지ㆍ장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의ㆍ과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에는 서비스 중지ㆍ장애시간 계산에서 제외
* 3시간 이상 또는 월별 누적시간 12시간 초과하여 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해 :
  손해배상
※ 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애 시간은 소비자가 호사에 통지한 후부터 계산
※ 손해배상은 서비스 중지 또는 장애시간에 대하여 최근 3개월(3갸월 미만인 경우해당 기간 적용)의 1일 평균요금에 서비스제공 또는 장애시간을 24로 나눈수를 곱하여 산출한 금액의 3배로 함.

★ 둘째 : 모뎀의 기계적 문제와 관련하여, 현행 소비자분쟁해결기준에서는 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나 하자(3회째)가 재발할 경우 임대된 장비를 교환 하도록 규정하고 있습니다.

Ⅲ. 해지 요청시
* 서비스 불가지역 이용시 현행 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제 2009-1호)에 따르면, 소비자가 거주지를 이전하면서 인터넷서비스를 이전설치 하였을 때, 이전지역상품의 속도가 초기화 계약 상품 속도의 50%에 못 미치는 경우소비자는 위약금의 50%지불 후 계약의 해지를 요청 할 수 있습니다.
* 만약 광랜 서비스를 사용하는 지역에서 거주지를 이전한 지역이 광랜 서비스가 제공되지 않는 경우, 위 분쟁해결기준을 근거로 사업자에게 위약금의 조정을 요청할 수 있을 것입니다.