보령교육청(교육장 김창순)은 고객감동의 교육행정서비스 실현을 위한 교육사랑 열린민원실 환경 구축사업을 이달 20일까지 완료하고 고객중심의 맞춤형 통합민원서비스를 실시하기로 했다고 밝혔다.

교육청에 따르면 올해 초 행정서비스 헌장을 개정하고 고객을 위한 주차장 확보, 회의실 및 화장실 시설확충과 직원교육 등 고객중심의 서비스 기반을 마련해 오고있다.

교육청은 금번 민원실 리모델링을 통해 고객의 편의를 고려한 민원업무별 창구를 개설하고 혈압계와 체지방측정기 등 건강기구를 구비했으며, 층별 음료자판기와 휴게쉼터 등을 마련함으로써 방문고객에게 한층 업그레이드 된 민원서비스를 제공한다고 밝혔다.

특히 민원업무 전담직원이 항시 상주, 각종 교육민원 상담과 안내가 언제든지 가능하게 했으며, 검정고시와 중학교 전입학 배정, 수능원서접수 업무에 따른 개별 창구를 마련하고 탄력적으로 운영함으로써 민원인이 해당부서를 찾아 다녀야하는 불편함과 기다림에 따른 시간낭비를 줄이고, 실내에서 모든 민원 업무를 처리할 수 있도록 했다.

보령교육청 관계자는 “평균 50%이상 민원처리기간 단축을 목표로 설정하고 신속하고 정확한 민원처리를 위해 최선을 다하겠다고 했다”며 “고객엽서와 고객 의견제시 창구를 상시 운영하여 민원서비스 개선에 반영할 수 있도록 했다”고 말했다.