□ 동서식품의 커피믹스 맥심 모카골드 일부 제품에 실리콘 패킹이 혼입 되었다는 식품의약품안전처(이하 식약처) 보도(23.4.4.) 이후 관련 내용을 문의하는 소비자 상담이 급증함. 
ㅇ 식약처는 관할 관청(창원시)에 행정처분(1차 시정명령)을 요청하였으며, 사업자는 관련 제품을 회수 조치함

□ 커피믹스 제품에 대해 교환 또는 환급을 받을 수 있는지? 
ㅇ 맥심모카골드 마일드 커피믹스 제품의 유통기한이 회수 대상 제품에 해당할 경우 구입처에 교환 또는 환급을 요청하거나 동서식품 고객상담실(080-023-9114)을 통해 회수 관련 상담을 할 수 있음. 

□ 그 외 제품에 대해서도 교환 또는 환급이 가능한지? ㅇ 회수 대상이 아닌 제품은 이물 혼입 등의 사유가 없어 교환 또는 환급이 불가함. 
식품의약품안전처는 동서식품(주)가 커피믹스 제품을 자율회수한 사실을 인지(자율회수 사실보고 : 동서식품(주) → 창원시청 → 식약처)하고 4월 3~4일에 현장조사를 실시한 결과, 최종제품인 커피믹스에 이물(실리콘 패킹)이 혼입된 것을 확인해 관할 관청에 행정처분(처분기준 : (1차) 시정명령 → (2차) 품목제조정지 5일 → (3차) 품목제조정지 10일)을 요청하고 해당 업체에서 관련 제품(맥심모카골드 마일드 커피믹스 8종:포장단위 50개입~280개입)을 회수하도록 했습니다

동서식품 커피믹스 이물은 실리콘 패킹으로 확인…행정처분 등 조치
- 제조설비에 부착된 실리콘 패킹이 이탈‧분쇄되어 혼입
- 관할 관청에 행정처분(1차 시정명령) 요청 및 해당업체에서 회수 실시
- 실리콘 수지 이물로 인한 잠재적 건강 위해는 매우 미미한 것으로 알려져

맥심모카골드 마일드 커피믹스’를 구매한 소비자는 제품의 유통기한이 회수 대상제품에 해당할 경우 구입처에 반품・교환하거나, 동서식품(주) 고객상담실(080-023-9114)에서 회수 관련 안내를 받으실 수 있습니다. 
식약처는 해당업체에 재발방지 대책을 마련할 것을 요구하고 위반 사항 개선 여부에 대한 사후 점검을 실시하는 한편, 앞으로도 식품 안전 관련 현안 사안에 신속히 대응해 국민이 안전한 식품을 소비할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  출처 : 식품안전처 보도자료

※ 원갤러리(wongagu.com) 연락두절, 배송지연 관련 
□ 가구업체 원갤러리(https://www.wongagu.com)의 배송·환급 지연 관련 피해가 증가할 것으로 예상 됨
□ 제품 배송이 안되고 있는데 배송을 받을 수 있는지? 
ㅇ 사업자와 연락이 어려우므로 사실상 배송이 어려울 것으로 판단되어 구입증빙 등 관련 자료를 보관할 것
□ 배송이 안되면 구입금액을 환급받을 수 있는지? 
ㅇ (현금 결제) 사업자와 연락이 불가한 상황이므로 피해구제 신청해도 사실상 환급받기 어려울 수 있음. 
ㅇ (신용카드 결제) 사업자와 연락이 안되거나 신용카드 승인 취소 지연시 신용카드사에 승인 취소 요청이 가능하며, 할부거래(20만원 이상, 3회 이상 분할 결제) 시 할부항변권 행사도 가능 
□ 한국소비자원의 피해구제 절차를 통한 해결이 가능한지? 
ㅇ 피해구제는 양 당사자 간 합의권고를 통해서 사건을 해결하는 절차이므로 사업자와 연락이 안 되는 경우 합의권고를 통한 해결은 어려울 수 있음. 
□ 피해구제 절차가 어려울 경우 다른 대응 방법은? 
ㅇ 소액사건심판청구 등 민사적 절차 진행이 가능하지만 사업자와 연락이 되지 않을 경우 실익 없을 것으로 판단됨.

 소비자 피해 상담(국번없이 1372 : 보령시 소비자상담실 ☎041-935-9898)