충청남도보령교육지원청(교육장 백정현)은 1일(월) 전 직원을 대상으로 9시 30분부터 10시까지 청 내 제1회의실에서 전화친절도 교육을 실시했다. 

  민원 서비스 향상과 친절한 전화 응대를 실현시키기 위해 마련된 이번 친절도 교육은 4차 산업혁명 시대의 AI 서비스를 활용한 TTS 시나리오를 기반으로 진행되었다. AI의 음성을 활용해 만든 ▲ 전화를 대신 받은 경우 ▲ 전화가 잘못 걸려온 경우 ▲ 전화를 늦게 받아 민원인이 화가 난 경우 3가지 시나리오 속 친절 응대 방안을 직원들과 함께 소통하며 전화 응대 실전 감각과 민원 대처 능력을 키울 수 있는 시간을 마련했다.

  이번 교육을 진행한 이하경 주무관은 “가는 말이 고아야 오는 말이 곱다라는 말이 있듯이 우리 교육청 직원분들도 밝고 친절한 미소로 응대를 하면 모두가 만족하는 교육행정서비스가 될 거라고 생각한다. 앞으로도 직원분들께서 친절한 민원응대에 더 힘 써주시면 감사하겠다” 라고 전했다.

  교육에 참가한 직원들은 이번 교육을 통해 공직자로서 친절을 습관화하고 민원인과의 원활한 관계 유지를 위해 지속적으로 노력할 것을 다짐했다. 또한, 우리 교육지원청은 적극행정의 일환으로서 민원인의 응대에 적극적으로 나서 교육 문제 해결을 위해 노력할 것이라는 포부를 밝혔다.