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[소비자정보] 집합건물 단독서비스 제도
2019년 10월 13일 (일) 22:53:30 보령신문 webmaster@charmnews.co.kr

* 이용자 피해 예시 :
- 홍길동씨는‘○○원룸(A사업자 서비스)’에서‘△△원룸’으로 이사하기 위해 A사업자의 인터넷과 IP-TV를 이전 신청했으나, △△원룸은 B사업자와 단독 계약 중으로 이전설치가 어렵다는 통보를 받았다.
- 홍길동씨는 A사업자 서비스를 해지하고 할인반환금을 지급한 뒤 B사업자의 서비스를 신청할 수 밖에 없었다.


□ 적용 요건 : 아래 요건에 모두 해당할 경우
 ① 기존 서비스의 이전 설치를 요청해야함
 ② 이전 주소지에 특정사업자 서비스만 이용 가능하여 기존서비스 해지
 ③ 단독제공 사업자의 서비스에 이용자 본인 명의로 가입·설치

□ 적용대상 서비스 : 이전 설치를 요청한 서비스만 대상
※ 이전 설치를 요청하지 않은 서비스는 해지 의사가 있는 것으로 판단
 ① 초고속인터넷, 방송, 인터넷 전화 단품
 ② ①의 단품 중 2개 이상 서비스의 결합상품

□ 할인반환금 감면절차
① 이전 설치 요청 ⇒ ② 이전 설치 중 단독서비스 확인 ⇒ ③ 서비스 해지 및 할인반환금 납부(납부확인서 발급) ⇒ ④ 단독서비스 가입 신청 ⇒ ⑤ 감면금액에 이를 때까지 서비스 요금 감면(납부확인서 제출)

□ 요금 감면대상 : 결합할인, 약정할인, 장비임대료 할인반환금
 o 이용자에게 정액으로 청구되는 월별 기본료(서비스 기본료, 장비임대료)
 ※ 설치비, AS 비용, 경품, 렌탈, 장비변상금 등은 제외

▶ 할인반환금 감면 관련 질문과 답변
질문 1
·혜택이 적용되는 서비스 종류는 무엇인가요?
답변 : 인터넷, 유료방송(IPTV, 케이블, 위성 등), 인터넷 전화 등을 해지하는 경우 적용됩니다.
질문 2
·할인 반환금 감면 대상 항목은 어떤 것이 있나요?
· 결합할인 및 약정할인 반환금, 장비임대할인 반환금만 적용됩니다.
· 설치비, AS 비용, 경품, 렌탈, 장비변상금 등은 감면 대상이 아닙니다.
질문 1.
· 어떤 경우에 감면 받을 수 있나요?
답변 :
· 첫째, 이사하는 곳으로 기존 서비스 이전 설치를 요청하셔야 합니다.
· 둘째, 이사하는 건물이 특정사업자의 단독서비스로 인해 이전이 불가함을 확인하고, 기존 서비스를 해지하셔야 합니다.
· 셋째, 이사하는 곳에 단독으로 제공되는 서비스를 이용자 본인 명의로 개통하셔야 합니다.
질문 2.
· 이전 설치를 요청하지 않았으나 이사한 곳이 A사업자 서비스만 가능하면 할인반환근 50% 감면받을 수 있나요?
답변 :
· 감면 대상이 아닙니다.
· 단독서비스에 의한 할인반환금 감면은 이전 설치 요청을 전제로 합니다.
· 이전설치 요청없이 해지하는 경우 일반 해지를 희망하는 것으로 판단할 수 있습니다.
· 이전설치 접수 기록 없이는 단독서비스로 인한 해지 여부를 확인할 수 없습니다. 
질문 3.
· 요금 감면 외에 일시불로 현금이나 다른 방법으로 돌려받을 수 있나요?
 답변  :  단독 서비스 가입으로 인해 발생한 요금에서만 감면받을 수 있습니다.

 

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