신발을 직접 세탁하지 않고 세탁업소에 의뢰하여 세탁하는 소비자가 많아짐에 따라 신발 세탁 관련 소비자 피해구제 신청이 2016년에는 전년대비 37.7% 증가하였고, 매년 200건 이상 지속적으로 접수되고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.
▶‘세탁업자’ 책임(세탁 과실) 43.6%, ‘제조·판매업자’ 책임(품질하자) 28.5% 차지
 세탁업자의 과실로는 스웨이드 등 가죽 소재 신발의 경우 물세탁 시 경화, 이염, 변색 등 신발 손상 가능성이 높음에도 불구하고 세탁업자가 소비자에게 사전고지 없이 임의로 세탁을 하여 발생한 피해가 많았다.
* 스웨이드 : 가죽의 속면(아랫면)을 가공하여 만든 소재로 스프리트(Split)라고도 불리며, 가격이 저렴하여 캐주얼화나 아웃도어화에 많이 사용됨.
 * 제조·판매업자의 과실로는 신발 자체의 품질상의 문제로서 신발의 외피, 내피 등이 가져야 하는 강도나 내마모성이 불량하거나 염색성 불량으로 세탁 시 외피 또는 내피에서 이염, 변색, 탈색으로 인해 발생하는 피해가 많았다.
▶ 신발 세탁 의뢰 전 신발의 상태를 정확히 확인하고, 특히 스웨이드 가죽소재 신발의 경우 소재를 세탁업자에게 고지하고 주의해 줄 것을 요구해야 한다.
☆ 신발 관련 소비자피해 예방을 위해 ▲세탁 접수 전 신발 상태를 꼼꼼히 살핀 후 맡기고 ▲가죽 소재의 신발의 경우 세탁 후 하자 발생이 많으므로 세탁업자에게 세탁 시 특히 주의해 줄 것을 부탁하고 ▲추후 피해배상을 받기 위해 구입 영수증이나 세탁물 인수증 등 증빙자료를 보관해 줄 것을 소비자에게 당부했다.

※ 소비자 주의사항
□ 세탁 의뢰 시 신발 상태를 꼼꼼히 확인한다.
 ㅇ 의류와 달리 신발은 착화 시 외부오염과 외부마찰에 의한 훼손이 많아세탁하면서 해당 훼손 부분이 확대 발생하는 경우가 있으므로 세탁 의뢰 시 세탁업자에게 훼손 부위에 대해 미리 고지하고 세탁 시 발생할 수 있는 훼손 가능성에 대해 문의 후 세탁 의뢰를 결정해야 한다.
 ㅇ 세탁 의뢰 시 세탁 전 상태를 확인할 수 있는 사진을 촬영해 놓으면 추후 분쟁 발생 시 도움이 된다.
□ 스웨이드 소재 신발 세탁 의뢰 시 세탁업자에게 주의해 줄 것을 요구한다.
 ㅇ 스웨이드 소재 신발은 물세탁 시 이염, 경화 등이 발생할 가능성이 높으므로 세탁업자에게 신발 소재에 대해 사전에 고지하고 특별히 주의해 줄 것을 요구해야 한다.
 ㅇ 스웨이드 가죽 소재 신발의 경우, 스웨이드 전용 특수세탁 서비스를 제공하는 세탁업소에 세탁을 의뢰한다.
□ 한정판?고가 신발의 경우 특별한 주의를 요구한다.
 ㅇ 상당수 세탁업자는 신발을 자체 세탁을 하지 않고 외부 신발세탁 전문업자에 맡기는 경우가 많고, 해당 신발세탁 전문업자는 많은 신발을 일괄적으로 함께 세탁을 진행하므로 고가신발이나 한정판 제품 등의 경우 세탁 시 세탁방식에 대해 사전 문의 후 세탁업자에게 특별히 주의해 줄 것을 요구한다.
□ 장기 착화 신발의 경우 세탁을 가급적 삼간다.
 ㅇ 장기간 착화한 신발의 경우 외부적으로 특별한 이상이 없다고 하더라도 세탁진행 시 색상변화, 접착탈락, 안감 찢어짐 등의 현상이 발생할 수 있으므로 세탁을 가급적 삼가고, 착화 중 외부오염에 주의하며 신발 전용 클리너를 통해 가볍게 오염을 제거하는 등의 방법으로 관리한다.
 ㅇ 제품 손상 시 세탁업자 과실로 판단되어 손해배상을 받더라도 사용일수에 따른 감가상각을 하여 배상액이 책정되므로 소비자가 기대하는 수준의 손해배상을 받기 어려운 경우가 많다.
□ 세탁 의뢰 시 결제 영수증, 인수증을 요청하여 보관한다.
 ㅇ 세탁물 사고 발생 시 원활한 피해보상을 받기 위해서는 세탁물 접수일자, 세탁비용, 사업자 상호 및 주소 등이 중요하므로 세탁물 접수 시 세탁비 결제영수증, 인수증 등 증빙자료를 요청하여 세탁완료 시 까지 잘 보관하여야 한다. 그리고 인수증을 교부받을 경우 신발에 대해 특별한 사항이 있다면 이를 기재하여 추후 분쟁 발생에 대해 대비하는 것이 좋다.
□ 세탁완료 즉시 이상유무를 확인하고 이상이 있으면 바로 세탁업자에게 이의제기한다.
 ㅇ 세탁이 완료된 경우 수령 즉시 세탁하자 여부를 꼼꼼히 살핀다. 찢어짐, 외부오염 등과 관련하여 세탁물에 이상이 있음에도 즉시 이의제기를 하지 않은 경우 명확한 책임소재를 가리는데 어려움이 있을 수 있고 원활한 피해보상을 받기 어렵다.
□ 분쟁발생 시 한국소비자원 등 관련 기관에 도움을 요청한다.
 ㅇ 신발에 문제가 발생했으나 사업자와 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우 ‘1372소비자상담센터’(www.ccn.go.kr)에 도움을 요청한다.