- 질문 : 구입 장소에 따라 가격 차이가 나는 우유
- 거주지 주변 할인마트에서 000우유(240L) 1개를 상시 750원에 구입하였는데 다른 지역의 편의점에서는 1,200원에 판매되고 있었습니다.
- 소비자 가격은 1,300원이라고 표시되어 있었지만 다른 상점에 비하여 지나치게 높은 가격을 받고 있는 것은 부당가격이 아닌지요?

답변 : 부당한 가격으로 보기 어렵습니다.
- 원칙적으로 제품의 가격은 시장의 자율적 기능에 의하여 결정이 되는 것입니다.
- 동일 제품이더라도 판매장소와 지역별로 차이가 날 수 있습니다.
- 만약 정부가 동일 제품에 대하여 소매가격을 획일적으로 결정한다면 사업자의 자율적인 가격인하 경쟁을 저해하는 결과를 초래하게 되기 때문입니다.
- 사업자가 표시된 가격보다 비싸게 제품을 판매하는 경우에도 그 정도가 지나치게 과도하지 않을 경우 제재하기는 어렵습니다.
- 예를 들어 지리산 등 정상에서 판매하는 제품은 장소적 차이 및 운송료 등이 반영되었을 것이므로 표시된 가격보다 더 높게 받을 수 있을 것입니다.
* 구입여부는 소비자의 선택사항입니다.

- 질문 : 유통기한 표시가 흐릿하여 확인할 수 없는 라면 보상 문의
 거주지 주변 마트에서 000라면을 구입했는데 며칠 후 먹으려고 유통기한 표시를 살펴보니 매우 흐리게 표시되어 있어 알아볼 수가 없었습니다.
- 유통기한이 경과되었는지도 전혀 알 수가 없습니다. 반품이 가능한지 처리방법을 알고 싶습니다.

답변 : 구입처나 제조업체를 통해서 교환받을 수 있습니다.
 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2014-4호)에 의하면 소비자가 유통기한이 경과된 제품을 구입했을 경우 당해 사업자에게 제품교환이나 환급을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. 유통기한은 소비자가 안심하고 식품을 구입할 수 있도록 제조업체가 제품의 품질과 안전성을 보장하는 기간입니다.
- 식품 등의 표시기준에 따라 사업자는 유통기한을 정하여 표시하여야 합니다.
* 다만, 아이스크림류(분말 아이스크림류는 제외), 빙과류, 설탕, 식용얼음 및 껌류 등은(소포장 제품에 한함) 유통기한의 표시를 생략할 수 있습니다.
- 식품의 유통기한 표시는 기타 표시사항과 함께 소비자가 쉽게 알아볼 수 있도록 지워지지 아니하는 잉크 각인 또는 소인 등을 사용하여 일정 장소에 일괄 표시하여야 합니다.
- 자동포장기의 사용으로 인하여 제품포장의 오른쪽 아래에 표시하기가 곤란한 경우에는 당해 위치에 표시위치를 명기하여 소비자가 유통기한 표시를 용이하게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 이와 같이 사업자는 식품에 유통기한을 표시해야 하는데 아예 유통기한 표시가 되어 있지 않거나 혹은 표시는 되어 있지만 소비자가 알아볼 수 없다면 제품 구입처나 당해 제품의 생산(판매)업자에게 그 사유를 설명하고 제품 교환을 요구할 수 있습니다.

- 질문 : 선물 받은 제수용 생선 변질에 따른 보상 요구
- 선물 받은 제수용 생선을 저녁에 손질하여 다음 날 차례를 지내고 일부를 먹었는데 생선이 많이 상했던지 고열과 구토, 기운이 빠지고 어지럼증이 생겼습니다.
- 남은 음식은 더 이상 먹지 못하고 냉동실에 보관하고 있습니다. 어떻게 대처해야 하나요?

답변 : ○ 명절에는 많은 물량을 판매하기 때문에 정해진 시간에 배송이 어려우므로 냉장, 냉동 상태에 문제가 발생할 수 있으므로 품질 상태, 겉모양, 포장 상태 등 신선도를 꼼꼼히 살펴보아야 합니다.
- 특히, 식품류는 유통과정에서도 변질될 수 있으므로 선물로 보낼 경우 당일 배송 가능여부를 꼭 확인하는 것이 좋습니다.
○ 제수용 식품은 구입 직후 손질하여 사용하기 편하게 나누어 냉장, 냉동 보관하여 상하지 않도록 주의합니다.
○ 식품이 상했거나 이물혼입, 품질에 이상이 있는 경우에는 보상받을 때까지 버리지 말고 잘 보관해 두어야 피해를 입증할 수 있습니다.
- 상한 식품을 먹고 부작용이 발생된 경우 약국이나 병원에서 치료받은 영수증과 전문의 진단서 등을 받아 둡니다.