이사 방법은 운송만 이삿짐업체에 맡기는 '일반이사', 포장·운송·정리까지 대행해 주는 '포장이사', 그리고 포장·운송만 서비스하는 '반포장이사'로 나뉜다.
최근에는 맞벌이 부부가 증가하면서 비용이 비싸더라도 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 포장전문 이삿짐 업체를 이용하는 사람들이 늘고 있으나 일반이사에 비해 2∼3배의 높은 비용 때문에 포장이사에 대한 소비자들의 기대가 상대적으로 높고, 유행을 등에 업은 무허가 업체의 난립, 업체의 지나친 과대광고는 포장이사에 대한 소비자 불만을 증가시킨다.
소비자 불만의 대부분은 이삿짐의 파손·분실·훼손이 차지하고 있으며, 약속 시간보다 지체되거나 웃돈을 요구하는 경우도 있다. 또한 계약한 내용과는 달리 정리정돈을 제대로 해주지 않고, 일방적으로 계약을 취소하고, 비용을 과다하게 청구하여 소비자를 골탕먹이는 업체도 있다. 이밖에도 계약 취소시 이삿짐 업체가 계약금 반환을 거절하여 소비자와 분쟁을 일으키기도 한다.
<>물품의 파손 내지 손상은 어떻게 보상되나?
--빠른 시일내에 이삿짐 업체에 통보하여 피해 사실을 알려야 한다.
이사를 하면서 가장 많이 발생하는 분쟁중의 하나가 '물품의 파손 내지 손상'이다. 이 경우 이삿짐 업체가 파손이나 손상사실 자체를 부인하거나 나아가 소비자에게 이사도중 본인들의 과실로 발생한 피해임을 입증해 보라는 식의 요구를 하며 책임을 회피하는 경우가 종종 있다. 현행 자동차운수사업법에 의한 '이사화물운송취급약관'에는 물품이 손상되거나 파손의 사고가 발생했을 경우 피해 사고의 입증에 대한 책임을 이삿짐 업체가 하도록 되어 있다. 즉 이삿짐 업체가 이사 과정에서 발생한 사고가 아님을 입증하지 못하면 파손이나 손상에 대한 책임을 져야 한다는 의미이다. 파손 내지 손상된 물품의 처리과정에서 양측의 요구사항이 달라 해결이 지연되는 경우가 있는 일반적으로 피해 물품의 원상 회복이 원칙이다. 또한 원상 회복후에도 정상적인 기능 회복이 안될 경우에 한해 소비자는 이삿짐 업체에 적정 금액의 보상을 요구할 수 있다.
무엇보다 중요한 것은 소비자가 물품의 파손이나 훼손, 분실 등을 발견하자마자 이사 당일날 이삿짐 업체 직원에게 확인시키고, 사진 등을 찍어두는 것이 좋다. 또한 현장에서 발견치 못한 피해품은 이삿짐 정리 정돈 후 곧바로 이삿짐 업체에 피해 사실을 통보하여 적절한 보상을 받는 것이 좋다.(다음호 계속)
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