근로복지공단은 민간 보험회사 수준의 서비스 제공을 위해 전국 55개 지사로 분산돼 운영중인 고객지원센터를 지역본부단위의 지역거점형으로 통합해 전화상담 뿐만 아니라 일부 민원업무에 대해 상담원과의 전화통화만으로도 처리가 가능토록 고객지원센터를 운영할 계획이며 이를 위해 2일부터 대전지역 본부 고객지원센터를 시범 설치·운영에 들어갔다고 밝혔다.

그동안 고객지원센터에서는 전화상담만을 주로 했으나 이번 시범운영을 통해 사업개시신고서(건설공사) 등 13종류의 민원사항에 대해 고객지원센터에서 직접 처리토록 하는 온라인 업무처리 서비스를 제공한다.

시범운영기간 동안에는 대전지역본부 고객지원센터로 걸려온 전화(1588-0075) 중 대전광역시 및 충청남·북의 고객(사업장 및 재해근로자)에 대해서는 간단한 신원확인 절차를 거쳐 동 서비스를 제공하며, 대전지역본부는 앞으로 시범운영 결과를 검토·평가 후 내년 1월부터는 전국 지역본부로 확대 운영할 계획이다.

이렇게 되면 고객은 공단을 찾아오지 않고 전화 한통화만으로 관련 민원을 해결할 수 있으며 보다 질 높은 서비스를 제공받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.